Znajdź niszę dla swojego sklepu Magento

sylwester May 27th 2017

Po ustaleniu misji sklepu należy skupić się na znalezieniu odpowiedniej niszy dla swojej firmy (online). Zdefiniujmy niszę jako „sytuację, w której produkty lub usługi firmy mogą odnieść sukces, sprzedając je konkretnemu rodzajowi lub grupie osób”. Jeśli znalazłeś swoją niszę, swoje produkty, sprzedaż, komunikacja i marketing mogą być zoptymalizowane pod kątem potrzeb i życzeń konkretnej grupy. W tym poście postaramy się pomóc Ci znaleźć niszę Twojego sklepu. Przejdziemy do dwóch najważniejszych filarów Twojej niszy: Twojego produktu i Twojego klienta.

Kim jest twój klient?

Jeśli chcesz określić, kim jest twój klient, może Ci w tym pomóc określenie liczby typów nabywców. Rodzaje nabywców pomagają zrozumieć, że prawdopodobnie nie ma tylko jednego profilu klienta dla Twojej witryny.

Mogę podzielić klientów na trzy główne grupy:

  • Niekonfliktowy, zwany także Średnimi Spenderami. Większość nabywców (61% według badania). Grupa kupujących, którzy podejmują wspólne, logiczne decyzje zakupowe i dbają o ceny oparte na wartościach. „Potrzebuję  czegoś, gdzie mogę znaleźć najlepszy zakup z najlepszymi recenzjami dla firmy i produktu”.
  • Rozrzutni (15%). Mała grupa raczej niekontrolowanych nabywców. „Chcę tego teraz, mimo że tak naprawdę tego nie potrzebuję”. Ta grupa będzie uruchamiana przez produkty premium i mniej dba o cenę. Ta grupa to na przykład więcej niż inne grupy wywołane niedoborem.
  • Dusigrosz (24%). Musisz ciężko pracować, aby przekonać tego kupującego do zakupu produktów. Zrobią więcej badań, potrzebują więcej szczegółów. Bardziej niż inne grupy, jest to typ nabywcy, który wysoko ceni odpowiedni blog na swojej stronie.

To bardzo szorstki podział klientów. Oczywiście twoi (potencjalni) klienci mają o wiele więcej cech charakterystycznych.

Poza tym myślę, że możemy być wszystkimi trzema wspomnianymi wyżej klientami.

Zależy to tylko od rodzaju produktu, który chcesz kupić online, a może nawet od kwoty pieniędzy zarezerwowanej na ten konkretny zakup. Trudnym zadaniem dla Ciebie jako właściciela sklepu internetowego Magento jest wysłanie odpowiednich wyzwalaczy do właściwej osoby we właściwym czasie. Już samo myślenie o tym, jak to zrobić, zmniejszy twoją niszę.

Chciałbym dodać do tego dodatkowe pytanie: jaki jest twój produkt?

Co jest twoim produktem?

Może wydawać się głupie zadawać sobie pytanie, jaki jest twój produkt. Jednak ważne jest, aby znać swój produkt (i jego użytkowników), aby móc znaleźć i zawęzić swoją niszę. Jeśli jesteś artystycznym sklepem online, świat jest Twoją konkurencją. Jeśli twoim celem online jest robienie pozycji „sztuka”, przestań śnić i przejdź do pracy. Trzeba tak skupić się na słowach kluczowych o długim ogonie można powiedzieć. Twoja nisza jest opisana przez produkt i szereg ograniczeń, a może nawet lepiej: specyfikacje.

B2C czy B2B?

Czy sprzedajesz (głównie) użytkownikom końcowym lub innym firmom? Być może spodziewałeś się tego pytania pod hasłem „Kto jest twoim klientem”, ale proszę abyś  to rozróżnił. Kiedy zaczynasz swoją działalność, nieświadomie myślisz o sprzedaży B2C (business to consumer) lub B2B (business to business).

Myślę, że w większości przypadków decyzja B2C lub B2B nie jest podejmowana w biznesplanie. Twoja firma rozwijała się w pewnym kierunku z powodu innych wyborów, które podjąłeś:

  • Jaki jest mój główny produkt?
  • Jakie inne produkty się do tego odnoszą?
  • Czy wszystkie te produkty pasują do określonej grupy produktów / asortymentu?
  • Czy opłaca się inwestować w opcję sprzedaży większej liczby powiązanych produktów?

Czy ma znaczenie, czy klient jest firmą, czy konsumentem? Oczywiście istnieją różnice między nimi. Konsumenci wymagają innej opieki niż firmy:

Firmy przyjdą na Twoją stronę, zamówią i pójdą. Powodem może być to, że jesteś najtańszy dla tego konkretnego produktu w Zakupach Google. Myślę, że większość klientów B2B będzie w grupie Niekonfliktowej, wspomnianej powyżej.

Z drugiej strony konsumenci chcą doświadczyć Twojej firmy i produktów. W tej grupie będzie więcej zakupów emocjonalnych, co bardziej odpowiada grupie Dusigroszy. To oczywiście zależy od sprzedawanego produktu.

Czy można obsługiwać klientów B2C i B2B? Z całą pewnością. Przykład: sprzedajemy moduły Magento. Konsument kupi jedną, firma może chcieć kupić kilka, aby wykorzystać go dla swoich klientów. Dlatego oferujemy ceny hurtowe. Wiemy, że obsługujemy obie grupy.

Znajdź swoją niszę

Teraz, gdy daliśmy ci trochę treści do przemyślenia na temat twoich klientów i twojego produktu, określmy twoją niszę. Proces ten dobrze dopasowuje się do procesu wyszukiwania słów kluczowych o długim ogonie.

Powtórzę definicję niszy: „sytuacja, w której produkty lub usługi firmy mogą odnieść sukces, jeśli zostaną sprzedane konkretnemu rodzajowi lub grupie ludzi”.

W przypadku luksusowego sklepu z piórami, może to oznaczać, że nisza sklepu to „luksusowe pióra wieczne dla osób mieszkających w Anglii i są skłonne wydać dodatkowe pieniądze za jakość i dodatkową usługę”.

Wierzę, że ten sposób określenia twojej niszy sprawił, że pomyślałeś o swojej własnej niszy.

Plik do pobrania